英语客服印度口音太重？全球最大呼叫中心运营商 Teleperformance SE 推出 AI 语音实时优化系统

本站 3 月 3 日消息，据彭博社 2 月 28 日报道，全球最大的呼叫中心运营商 Teleperformance SE 推出了一款人工智能系统，可实时调整印度英语客服人员的口音，以提高沟通的清晰度。该公司表示，这项技术有助于让客服人员的表达更容易被理解。

这款名为“口音转换”的技术结合了背景噪音消除功能，目前已在印度的呼叫中心投入使用。印度客服团队负责为 Teleperformance 的部分国际客户提供支持，服务对象包括苹果、字节跳动旗下的 TikTok 和三星电子等全球知名企业。

Teleperformance 副首席执行官托马斯・马肯布罗克在接受彭博社采访时表示：“有时候，客户会觉得印度客服人员的口音难以听清和理解。”他介绍称，该技术能“零延迟地调整印度口音”，从而“拉近客服与客户的距离，提高客户满意度，并缩短平均处理时间，对双方都有利。”

Teleperformance 表示，推出“口音转换”技术是其人工智能投资计划的一部分。今年，公司计划在 AI 相关合作上投入最多 1 亿欧元（本站备注：当前约 7.57 亿元人民币）。

提供这一服务的公司名为 Sanas，正在模糊 AI 技术与人类客服之间的界限。其软件还能消除背景噪音，如鸡叫、救护车警笛和办公室嘈杂声。Sanas 在官网表示，其目标是“减少因口音带来的歧视”。目前，该技术已适用于印度和菲律宾口音，并计划推广至拉丁美洲，以支持 Teleperformance 在当地为美国客户提供的客服业务。

“人工智能将无处不在，而如今它已深入各行各业。”马肯布罗克补充道，“但要提升客户体验、强化品牌认知，人类的参与仍不可或缺。”